Инновационное развитие социальных систем

Достижение научной и административной школ управления имели чрезвычайное значение для развития производства, бизнеса, поскольку открыли и утвердили научный подход к деятельности организации. Вместе с тем слабым местом оставался вопрос человеческого фактора и роли личности в эффективной организации. Распространение знаний по экспериментальной психологии, повышение интереса к промышленному производству, политики, к психологической науке как средства изучения душевного состояния работников, их проблем, связанных с профессиональной деятельностью, начали теорию человеческих отношений (1930—1950 гг.).

Предтечей зарождения школы человеческих отношений стали открытия в области промышленной психологии, сделанные Г. Мюнстербергом (1914 г.). Немецкий ученый, признанный лидер экспериментальной психологии, исследуя поведение людей в разных сферах деятельности (на производстве, в образовании и воспитании, в юридической практике), вскрыл механизмы использования психологии в практической работе. Разработанные и предложенные им тесты давали возможность осуществлять отбор рабочих с учетом их способностей и совместимости в работе одного к другому. Также была сделана попытка проявить психологические условия, которые увеличивают мотивацию и снижают утомляемость от работы. Затем, опираясь на знание психологии каждого человека, процесс управления приобретал гуманистический характер, а научные методы организации работы объединялись с духовными нуждами личности.

Таким образом, промышленная психология заложила основу нового направления в теории управления, известного под названием «человеческих отношений». Представители школы М. Фоллет и Э. Мейо, опираясь на организацию людей как социальную систему, довели необходимость использования приемов управления, основанных на доверии, общении, понимании и учете персональных проблем, связанных с социальным, физическим состоянием работников, который опосредованно влияет на результаты производства. Соответственно, новые положения изменили требования к качеству самого руководителя. Теперь от него требовались не только знание специфики производства, а и понимание ситуаций, обусловленных поведением людей. Э. Мейо убежденный, что власть должна базироваться не на авторитарных началах или технических привычках, а на кооперативных идеях, стремлении к социальной солидарности и сотрудничеству. Таким образом, был сделан первый шаг к утверждению и сохранению демократии.