Вместе с тем результаты проведенных экспериментов американскими учеными (Ф. Херцберг и др.) не проявили связи между удовлетворением нужд и мотивацией человека к работе. Тогда Ф. Херцберг предложил новую формулу распределения нужд — на «те, что просто удовлетворяют» и «стимулирующие». Основными мотивационными ученый назвал группу нужд: достижение, поощрение, продвижение, ответственность, возможность роста и самосовершенствование. Было доказано, что удовлетворенность условиями работы и удовлетворенность содержанием работы (выделено нами — Л. В.) — необходимые условия для обеспечения эффективного производства.

Эти положения начали поведенческий менеджмент, ключевыми идеями которого стали: повышение эффективности работы рабочих через осознание их индивидуальности, групповых взаимоотношений и отладку организационного процесса; отбор работников по теории «Y» (тех, которые мотивированы на работу и способные к самоконтролю). Основным ограничением концепции поведенческого управления стало игнорирование ситуационных факторов, прежде всего окружающей среды и организационных технологий.

Важным аспектом анализа проблемы управления инновационными процессами являются исследования о поведении человека, которые сформировались на основе полемики между логикой эффективности и логикой чувства. В результате этой полемики проблема поведения человека соответственно трансформировалась в проблему «человеческих отношений», что и определило направление в теории управления. Опираясь на основные положения гуманистической психологии, представители новой теории дали, подвергли сомнению идеи А. Маслоу о возможностях самореализации личности. Так, по концепции К. Арджириса «незрелость-зрелость поведения человека» (она еще носит название «индивидуальность против организации»), обычная личность развивает себя от незрелости (детства) к зрелости путем преобразования собственного существования от пассивного до активного. Движения от зависимости до независимости; накопление знаний о себе и установление контроля над собой.